ÖPWZ
Kommunikation, Konflikt & Lösung
Konfliktmanagement: Wege aus dem emotionalen Teufelskreis
Termin
Termin 16.11.2026 - 17.11.2026
2 weitere Termine
Ort
OrtRockhgasse 6
1010 Wien
Preis
Preis € 1.548,00
UE
UE16

Einstieg möglich bis:16.11.2026

Kurszeiten

16.11.2026, 09:00 - 17.11.2026, 17:00

Ort

Rockhgasse 6
1010 Wien

Beschreibung

Konflikte professionell lösen: Kommunikation, Klarheit und Handlungssicherheit in schwierigen Situationen Konflikte früh erkennen und richtig einordnen Konflikte gehören zum Arbeitsalltag. Sie entstehen überall dort, wo Menschen zusammenarbeiten, Entscheidungen treffen, Ziele verfolgen und unterschiedliche Sichtweisen aufeinandertreffen. Dabei ist nicht entscheidend, ob Konflikte auftreten, sondern wie Sie damit umgehen. In diesem Konfliktmanagement-Seminar lernen Sie, Spannungen frühzeitig wahrzunehmen, ihre Dynamik besser zu verstehen und angemessen darauf zu reagieren. Sie setzen sich damit auseinander, wie Konflikte entstehen, welche Signale auf eine Eskalation hinweisen und woran Sie erkennen, ob es sich um eine vermeidbare Meinungsverschiedenheit oder einen notwendigen Klärungsprozess handelt. Dadurch gewinnen Sie mehr Sicherheit im Umgang mit schwierigen Situationen – bevor aus einer Verstimmung ein belastender Konflikt wird. Für Sie bedeutet das: Sie können Spannungsfelder klarer analysieren, Konfliktarten unterscheiden und Symptome rechtzeitig erkennen. So reagieren Sie nicht mehr nur auf Eskalationen, sondern steuern Gespräche und Situationen bewusster. Das hilft Ihnen besonders dann, wenn Emotionen hochgehen, Missverständnisse entstehen oder unterschiedliche Interessen in Teams, Projekten oder im Kundenkontakt aufeinandertreffen. Seminarinhalte Konfliktdiagnose

  • Woran erkennt man Konflikte frühzeitig?
  • Wie ein Konflikt entsteht
  • Welche Stärke Konflikte haben und wie man sie nutzen kann
  • Was ein Konflikt bewirken kann
  • Unterschiedliche Konfliktarten
  • Merkmale und Symptome
  • Vermeidbare Konflikte – notwendige Konflikte
Von der Meinungsverschiedenheit zum Konflikt
  • Eskalationsstufen – Wie baut sich eine Spannung auf?
  • Wie Sie Verstimmungen am besten ansprechen
  • Ursachen von Spannungsfeldern
  • Ihr eigenes Verhalten in schwierigen Minuten
  • Persönliche Angriffe verarbeiten
  • Was entwickelt sich, wenn Konflikte „unter den Teppich gekehrt“ werden?
  • Wie uns Gefühle lenken
  • Persönliches Verhalten in Konfliktsituationen: Verteidigung, Gegenangriff, Schlichtung
  • Subjektive/objektive Wahrnehmung
Professionelle Kommunikation – Voraussetzung zur Lösung von Konflikten
  • Auch wenn es schwerfällt: Lösungsorientiert statt problemorientiert
  • Lösungsmodelle: Wie Sie Spannungen zielgerichtet entgegensteuern
  • Kommunikationstechniken für schwierige Gespräche
  • Der weite Weg zum Konsens
  • Den Willen und die Gefühle des anderen respektieren
  • Wege aus dem emotionalen Teufelskreis
  • Mit Zielen arbeiten
  • Wenn man selbst kritisiert wird – professionelles Verhalten
  • Kommunikation – ein kontinuierlicher Prozess
  • Trainieren Sie Ihre Kommunikationsstärke
  • Nach dem Konflikt – Perspektiven für die Zukunft
  • Wer „profitiert“ vom Konflikt?
  • Kompetentes Verhalten in Kritikgesprächen
  • Gespräche professionell gestalten
  • Vertrauensangebote als erste Schritte
  • Das Harvard-Modell – erfolgreich erprobtes Mittel zur Konfliktlösung
  • Grenzen der Konfliktlösung
  • Welche Verhaltensweisen haben sich bewährt? – Praxisbeispiele
  • Die besondere Situation als Vermittler:in
Leistungen: Inklusive Arbeitsunterlagen, Begrüßungskaffee, Pausenerfrischungen und ÖPWZ-Zertifikat. Alle Details und Anmeldung: https://www.opwz.com/kommunikation/kurse-seminare/kommunikation-konflikt-und-loesung.html

Voraussetzungen

keine

Zielgruppe

Führungskräfte aller Branchen, insbesondere Führungskräfte mit Kundenkontakt; Menschen, die Teams leiten; Nachwuchsführungskräfte und Assistent:innen

Lernziel

Wie ein Konflikt entsteht; Was ein Konflikt bewirken kann; Lösungsmodelle: Wie Sie Spannungen zielgerichtet entgegensteuern; Ihr eigenes Verhalten in schwierigen Minuten; Persönliche Angriffe verarbeiten; Trainieren Sie Ihre Kommunikationsstärke

Lehrmethode

Präsenzseminar: Trainer:innen-Input, praktische Übungen, Fallbeispiele, Reflexion

Unterrichtssprache

Deutsch

Abschlüsse

ÖPWZ-Zertifikat

ReferentIn

Roberto A. Bischitz

TeilnehmerInnen

max.12

Preis

€ 1.548,00 inkl. 20 % USt (netto € 1.290,–)

Ermäßigungen

Forum Vorteilspreis € 1.404,– inkl. USt (€ 1.170,– exkl. USt) für Mitglieder der ÖPWZ-Foren

Ansprechperson

Heike Penka

Funktion
Bildungsmanagement

Veranstalter

ÖPWZ - Österreichisches Produktivitäts- und Wirtschaftlichkeits-Zentrum

Rockhgasse 6
1010 Wien

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  • Barrierefreier Zugang
icons WAFF INFOCENTER 01 217 48 555
Telefonische Auskunft über anerkannte Bildungsträger und weitere Voraussetzungen für waff-Förderungen gibt das waff Infocenter unter Tel. 01/ 217 48 - 555.
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Kurstitel Datum Kursort Kampagne Preis UE
Kommunikation, Konflikt & Lösung Kursdetail: Kommunikation, Konflikt & Lösung (11609466) 16.11.2026 - 17.11.2026 Rockhgasse 6
1010 Wien
€ 1.548,0016

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