S'WALK Academy
Service Design Lehrgang
Ein Lehrgang für Berufspraktiker*innen
Termin
Termin 25.09.2025 - 21.11.2025
Ort
Ort
Preis
Preis € 4.140,00
UE
UE- keine Angabe -
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C Plus Unternehmensberatung GmbH

+43 664 2412007

Kurszeiten

25.09.2025, 10:00 - 21.11.2025, 18:00

Ort

Beschreibung

„Service-Design betrachtet Dienstleistungen als Produkte, die genauso systematisch entwickelt und gestaltet werden müssen wie gegenständliche Produkte auch. Es geht um die Entwicklung innovativer und kundenorientierter Strategien, um die Erarbeitung effizienter und funktionaler Abläufe und um die Gestaltung eines formvollendeten Interface zum Kunden.“

Prof.in Birgit Mager, Fachhochschule Köln, sedes|research, Zentrum für Service Design Forschung


Die Teilnehmer*innen erhalten einen Überblick über den Stand der Service-Design-Entwicklung in Theorie, Methodik und Praxis. Im Rahmen des sechstägigen Intensivlehrganges werden anhand von Praxisfällen die methodischen Schritte im Service-Design-Prozess vorgestellt und auf die praktische Umsetzung hin adaptiert.

 

Nach dem großen Erfolg des Service-Design-Lehrganges in den letzten Jahren wird es 2025 zum mittlerweile neunzehnten Mal einen Lehrgang zum Thema Service-Design für Berufspraktiker*innen unter der Leitung von Prof.in Birgit Mager, Mag.a Barbara Weber-Kainz und Mag.a Linda Kaszubski in Wien geben.


MODUL 1

SERVICE DESIGN THINKING BASICS

  • Was ist Service Design, Hintergründe, Geschichten, Abgrenzungen 
  • Systemisches Framework
  • Agiles Mindset als Basis der Veränderung
  • Systeme visualisieren, um das große Ganze zu erkennen
  • Prinzipien und theoretisches Fundament 
  • Der Double Diamond als Prozessmodel 
  • Explorationstechniken (Personaarbeit, Touchpointanalyse, Customer Journey u.a.)
  • Praxisübungen zur Exploration
  • Beispiele aus der Praxis
  • Explorationsplanung und Aufgabe zu Modul 2 

 

Modul 1 geleitet von Linda Kaszubski und Barbara Weber-Kainz



MODUL 2

THEORIE UND PRAXIS: METHODEN UND FORMATE

  • Kennenlernen weiterer Prozesse, Methoden und Werkzeuge
  • Creation (Cocreation, Storytelling etc.)
  • Präsentation der Arbeiten, Ergebnisse der Kreationsphase
  • Ideen erweitern, überprüfen, verändern, variieren
  • Prinzipien der Begeisterung
  • Service Design Development in der Unternehmenspraxis
  • Kreativitäts- und Innovationstechniken
  • Design und Redesign von Produkten, Services und Prozessen 
  • Anleitung zum Gestalten von eigenen Workshops
  • Toolbox SACCETTO mit Instrumenten der Exploration und Kreation, Tagesplänen, verschiedene Formate für die praktische Umsetzung
  • Aufgabe zu Modul 3

 

Modul 2 geleitet von Linda Kaszubski und Barbara Weber-Kainz



MODUL 3

SERVICE DESIGN DEVELOPMENT IN DER ORGANISATION

  • Rahmen für Veränderung setzen: Big Picture entwickeln
  • Systemdenken und Formate rund um das Business Model Canvas
  • Prototyping und Testing
  • Weitere agile Vorgehensmodelle Kanban & Scrum (Prinzipien und Vorgehensweisen)
  • Cases aus verschiedenen Branchen und Bereichen 
  • Praxisbeispiele der Teilnehmenden und Projektberichte
  • Vorgehensweisen, Prozessplanung & individuelle Choreographien entwickeln
  • Transfer der Methode Service Design Development in die 
  • Arbeitsrealität jedes*jeder Einzelnen

 

Modul 3 geleitet von Linda Kaszubski, Barbara Weber-Kainz und Prof. Birgit Mager


WIEN 2025 | Herbst

Modul 1  25.–26. September 2025

Modul 2  23.–24. Oktober 2025

Modul 3  20.–21. November 2025


WIEN 2026 | Frühjahr

Modul 1  19.–20. März 2026

Modul 2  23.–24. April 2026

Modul 3  21.–22. Mai 2026




Zielgruppe

Der Lehrgang richtet sich an Berufspraktiker*innen, Führungskräfte, Mitarbeiter*innen und Selbstständige aus den Bereichen Marketing, PR, Customer Relationship, Human Resources, Unternehmensberatung, Creative Industries, Service Marketing etc.

Unterrichtssprache

Deutsch

Abschlüsse

S‘WALK-Zertifikat zum Service Design Practitioner

ReferentIn

Mag. Linda Kaszubski, Mag. Barbara Weber-Kainz

TeilnehmerInnen

max.21

Preis

€ 4.140,00

Veranstalter

C Plus Unternehmensberatung GmbH

Chwallagasse 2/3a
1060 Wien

icons WAFF INFOCENTER 01 217 48 555
Telefonische Auskunft über anerkannte Bildungsträger und weitere Voraussetzungen für waff-Förderungen gibt das waff Infocenter unter Tel. 01/ 217 48 - 555.
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Themen

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Kurstitel Datum Kursort Kampagne Preis UE
Service Design Lehrgang Kursdetail: Service Design Lehrgang (10398670) 25.09.2025 - 21.11.2025 Chwallagasse 2/3a
1060 Wien
€ 4.140,00

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Verantwortlicher

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Tel.: +43 1 217 48 - 0
E-Mail: weiterbildungsdatenbank@waff.at
www.waff.at

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Bildungstelefon: +43 2682 66 88 666
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Realisierung

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